住客控不給移車！ 當地人曝：出去絕對拋錨
綜合媒體報導，蘇澳昨晚豪雨釀成多處地區淹水慘況，有幾名網友在Threads發文分享他們正入住煙波大飯店蘇澳四季雙泉館的情況，其中有人提到，昨天傍晚6點他們擔心淹水、想問可否去把車開出去、提早退房，但飯店卻說現在外面封路，車開出去會拋錨。
不過住客說那時外面還沒淹水，防水閘門也沒關，卻有疑似經理的人阻止大家開車上去，並說地下1樓有抽水馬達，結果最後車輛還都泡水了。有住客分享影片，眾人在淹水後進到地下停車場查看愛車，可見淹水已將近小腿肚的高度，不少車輛底部都已經泡水，住客無奈喊誰來賠車。等到雨勢稍緩，他們想再下去查看，更發現B1已經整個淹到無法進入，形同所有車輛直接滅頂！對於住客想提前把車開走，有蘇澳居民則直言，「跟你說你開出去絕對拋錨在路上。」
啟動防颱措施仍淹水？ 業者曝真相「閘門遭撞破」
對此煙波飯店副總王泳涵表示，在得知街道淹水後他第一時間啟動防颱措施、放下防水閘門，也擋好沙包，由於外面已經淹到小腿肚，這時候出去不見得安全，才會安撫希望待在飯店裡面，但後來有大型漂流物撞破閘門，導致大水洩入地下室，才會造成車輛淹水。
煙波飯店今進一步發出聲明稿說明昨日情況，雖然在第一時間啟動防颱應變措施，但仍因瞬間雨勢太大出現積水情形，所有住客均妥善安置，僅地下層（B1）受到影響。地下停車場約有30餘台車輛受到影響，飯店已立即啟動緊急應變機制，全力處理相關事宜。
房費全免！ 泡水車全力配合理賠
對於住客的補償方面，第一時間提供房費全免、備用照明與餐食服務，並安排接駁車及車資補助，將有交通需求的旅客安排接駁至羅東及台北車站。飯店團隊亦正全力搶修與環境清理，相關水電、設備復原工作依序展開，將以最謹慎的態度確保設施安全與品質，期望能於最短時間內恢復正常營運。
針對地下停車場車輛受影響部分，飯店已協助登記並主動聯繫保險公司，後續將全力配合理賠與補償程序，並提供必要協助。他們也感謝宜蘭縣消防局、警方及在地單位於第一時間的協助與關懷，也感謝住客的理解與包容，「我們將持續以『安全第一、服務為先』的精神，努力恢復館內環境，讓旅客能再次安心入住。」
