受汙染原料從何而來？
葛望平指出，問題源頭是一公斤從國際大廠購入的天然原料，內含蘇丹紅。雖然公司依循化妝品GMP與ISO 22716標準進行原料查驗與文件審核，但仍遭供應商提供不實原料。他直言，天然原料每公斤高達3.7萬至6萬元，比化學色素高出兩三百倍，「沒有人會花如此高價買原料偷工減料。」
他痛批天然原料供應鏈存在重大漏洞，「買青菜會驗農藥，但沒有人會想到還要驗工業染料」，呼籲政府追查上游並國際通報。
市售產品是否安全？
桃園市衛生局24日再度入廠盤點到傍晚6點，確認所有受影響原料與相關半成品皆封存於廠內，沒有任何一瓶進入市售通路。歐萊德並啟動「不分批次、全面預防性下架」，即使主管機關僅要求特定批號，公司仍自主停售所有男、女用養髮液。
市面上仍在使用的產品，皆不在疑慮批次中，可安全使用；若消費者仍不放心，也可直接換貨。
為何選擇永久停產？
葛望平說，為了讓消費者不再有任何擔憂，公司決定兩款產品永久停產，即便將付出模具、研發與營運損失。他強調，「安全不是數字，而是信任。」
歐萊德表示，將推動天然化妝品產業改革，包括提高原料檢驗密度、建立透明追溯制度、配合政府追查上游責任、推動產業共同標準等，希望事件成為產業升級起點。
