對於網家客戶與營運資訊外流一事，網家則是回應：「針對外部流傳之暗網貼文內容，經初步了解，該訊息所指涉內容與PChome網路家庭母公司系統並無直接關聯，目前亦未發現PChome主站或核心營運系統有遭入侵情形。
至於Pi拍錢包為獨立營運之第三方支付服務，網家強調，其相關資訊安全與系統管理機制由其營運團隊依既有程序進行檢視與查核。
負責Pi錢包的拍付國際則是於官網以公告方式證實，拍付國際確認收到來自外部組織的勒索訊息後，通報主管機關，同步進行資安鑑定中。
拍付國際表示現已採取4大措施：啟動資安應變程序、強化系統監控、依法通報主管機關數位發展部、聘請第三方資安鑑識機構。
對於事件進度，網拍國際僅指稱：持續更新調查進展，將於官網或App發布最新資訊。一旦確認受影響範圍，將主動公告通知用戶。從拍付國際的說法可推知，目前還未掌握事件全貌與影響層級。
半個月前網家子公司比比昂也才出包，外洩客戶資訊掀起軒然大波，同樣僅以公告方式在官網說明事件進度與補償方案，今日拍付國際出包，也採取同樣的方式說明。
看在業內人士眼中「網家及其子公司這一串資安事故，恐會大大影響消費者信心。」同樣的，供應商合作夥伴也在觀望網家的處理態度，網家董事長詹宏志與大股東統一集團如何釐清狀況找出病因，以維護網家信譽與消費者個資安全。
