本刊透過內藏微型攝影機的包裹,針對國內4大快遞宅配系統前後進行2次測試,發現統一超商黑貓宅急便將包裹準時送達,效率上傲視同業,不過工作人員作分類時動作卻很不友善,集送貨車上卸貨經常就直接扔在地上,也不管內容物是否易碎,而且頻率相當高。
本刊執行的這項「包裹旅行」調查計畫分為2階段,第一階段於11月15日至25日間進行,記者透過中華郵政的快遞服務(台北西松郵局、台北光復郵局),先從台北寄往到高雄記者收件,隔天再將同一包裹經由統一超商黑貓宅急便(7-ELEVEN高雄誠美店)和新竹物流(全家高雄龍勝店)寄回台北。
第一階段中,除了中華郵政外通過首波測試,其餘3家物流業者在運送過程中,都出現拋丟包的情形。通過善待物件測試者,可免進入第二階段測試。
為求測試審慎公平起見,本刊緊接著進行第二階段實測,11月28日15時25分,在北市通盈門市填送貨單,並繳交運費新台幣120元後寄往高雄。根據微型攝影機的記錄,黑貓宅急便物流人員於17時15分到店取貨,包裹在19時10分抵達位於台北濱江街的東松山營業所,並在隔日清晨6時30分抵達位於高雄葆禎路的鼓山營業所,10時58分由快遞人員送達目的地。
透過微型攝影機的影像,當包裹位於鼓山營業所時,被放在鐵籠中等待上車的本刊包裹,恰好拍到轉運倉內的工作人員,先連續將20多個包裹從車上直接往地板丟。
統一超商公共事務部回應本案:「對於該狀況本公司深感抱歉,將會立即進行徹查,如有同仁有類似行為發生,將依公司規定懲處之外,本公司也會強化落實理貨作業。」