家屬說，該團是13日上午6時許從土城集合出發，沿路進香賞景、逛街購物，到武陵農場賞櫻後晚間回到台北，旅費1100元又包2餐，參加的多半是退休準備享清福的中老年人，有爸媽帶著女兒想來個久違的家庭旅行，也有年長夫妻希望在浪漫的櫻花樹下找回戀愛的熱情，沒想到這趟旅程竟是踏上天人永隔的不歸路。
13日深夜，接到消息趕來的家屬焦急地在各大醫院奔走，有人幸運的在急診室發現家人的身影，在病床邊痛哭感謝上天保佑。
但更多人數次尋親，卻總是撲了個空，即使難承受再一次的失望，仍強迫自己邁開發軟的雙腳繼續認屍之途，因為一家人的性命都繫在醫院所公布的名單之中。若在所有醫院都找不到親人，家屬就只能被迫來到殯儀館，在茫然無助中等待奇蹟，卻一次次聽見心碎的聲音。
更殘忍的是，此次旅遊團多半是親友共同出遊，倖存的家屬要同時承受失去多位親人的痛，56歲的莊美麗一家6口出遊，卻只有2位死裡逃生，原本美好的家庭頓時破滅，讓親屬難以接受。
莊美麗的家屬從新北市金山區趕來，家屬表示，莊家親友比鄰而居，出遊踏青總是一塊出門、一起返家，這次也不例外，莊美麗與姊妹兄弟共6人出去玩，卻只有2人回的來，但仍在加護病房搶救。
「她出事前還在跟我們視訊，說就要回來了，怎麼會這樣。」確認莊美麗的死訊後，家屬崩潰大哭、悲慟難言，家屬表示，事發前約20分鐘，車上眾人多因旅途疲憊而沉睡，只有她不忘和兒子視訊，告訴子女和孫子就要到家了，沒想到會是最後一次看到她的燦爛笑容。
心痛的不只是莊家人，51歲的曾郁婷家屬也在殯儀館內焦急等待，曾郁婷2個妹妹更不時紅了眼眶，仍堅持在確認姊姊死訊前絕不落淚。
曾郁婷的家屬表示，她個性開朗活潑，總是維持樂觀性格，且對宗教十分虔誠，在台灣會到各大廟宇上香外，下星期原本要到中國旅遊，進行寺廟巡禮，「但她再也走不動了。」
來自越南的35歲阮紅雲也是這場車禍的罹難者，據了解，阮紅雲育有1女，平時為照顧女兒煞費心力，其夫體恤愛妻辛苦，讓她和姊妹一同出遊賞櫻，原本想她返家後能一起度過甜蜜情人節，卻沒想到這趟旅程讓幼女再也看不到母親。
殯儀館內的每一個啜泣聲都代表著一個破碎的家庭，有子女在家屬休息室外多次徘徊，遲遲沒有勇氣踏進去，因為「媽媽是拿我過年包給她的紅包出去玩的」。當一具具遺體被送到殯儀館，檢調人員相驗後由家屬指認屍體，有家屬目睹至親血肉模糊，當場崩潰大哭，現場氣氛悲愴哀痛，連看慣生死的葬儀社人員都紅了眼眶。
