【不要月退俸番外篇】25年應對家長經驗　讓她輕鬆收服奧客

「歡迎光臨，慢慢看！」推開一塵不染的玻璃門，女巫藏寶店對面的酒店式公寓住戶熟門熟路，帶著朋友一起來逛。張曉雯不是那種尾隨客人、緊迫盯人的老闆，即使舉目所見全是上百年的古董，樣樣都價值不菲。

原本在學校是「一呼百應」的老師，現在是「來者不拒」的店老闆，會不會難以調適？「什麼樣的人都見識過，因為再爛的客戶我都遇過，沒什麼，我們現在就是一種服務業。」張曉雯發現，做生意和教書其實有異曲同工之處，「說服力」就是一種必備本領。

她說，教書其實是一份很細緻的工作，例如今天有學生打人，有的家長可能主張「我的小孩很乖，不可能打人。」她必須想辦法，讓家長、讓小孩都能靜下心聽她說明，在各持己見的狀況下，找到學生、家長、老師三方共贏的解決之道。

這和如何說服客人的過程很類似。有些客人嫌東西舊、家具不穩會搖晃，張曉雯必須引導顧客認識古董品的價值。有些客人希望得到更多折扣，她得當機立斷，如何在客人買得開心的前提下，保持自己合理的利潤，同樣考驗她取得彼此共識的能力。

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