根據《蘋果》報導，旅客柯先生搭乘台北至玉里段，他的座位在第2車廂，當列車行經新馬車站附近時，車廂內突然聽到碰碰碰的聲音，接著就看到有白煙冒起，東西都從置物架上跌落，乘客們才發現車廂已經傾斜約10度，而目測至少倒了約有5個車廂。
根據消防署最新數字，已知有17人到院前死亡，126人受到輕重傷，現場怵目驚心，國軍已派遣兵力、機具、救護車投入搶救，目前陸軍六軍團蘭陽地區指揮部、153旅及海軍蘇澳支援指揮部共派遣官兵120位、救護車10輛趕往現場執行救援任務。
嚴重出軌事故也影響西正線，目前雙線不通，確切的罹難及受傷人數持續查證中，台鐵已經自傍晚5時成立一級應變小組，預計7點召開記者會說明。
