針對出軌意外，台鐵今（21日）晚7點並召開記者會說明出軌意外，台鐵表示，這班翻覆的列車編組共8輛，因全列車出軌，5節車廂傾覆，目前雙線不通，將漏夜全力進行搶修，羅東至東澳站間持續以公路車輛辦理旅客接駁至通車止。
台鐵北迴線普悠馬列車6432車次、從樹林往台東的列車，下午發生出軌意外，車上乘客310人，經消防署統計，至晚上7點已有17人死亡（OHCA）、126人受傷，死傷人數高達143人。其中傷患分送4家醫院，包括羅東聖母醫院34人、羅東鎮博愛醫院49人（含1名OHCA）、蘇澳鎮榮民醫院42人、宜蘭市陽明大學附設醫院2人。
賴清德晚間表示，台鐵已在第一時間成立一級應變小組，交通部也在晚上6點成立中央災害應變中心，他並立即指示內政部長、交通部長、衛福部長及宜蘭縣長全力投入搶救傷者、醫護調度及恢復交通事宜，交通部長已到達現場指揮救災，衛福部長也已趕往宜蘭中。
他表示，目前國軍也已加入協助救災，台北區EOC已啟動大量傷患應變機制，同時交通部也會積極處理後續事宜，讓其他台鐵東部列車儘速恢復正常行駛，「我們會用一切力量全力救援」。
