一名婦人向本刊投訴,自己在11月4日早上,搭上大都會客運的299線公車,準備從台北市大安區回到新北市三重住處。但從後門上車後,司機起步不久就與一輛突然切入車道的小客車產生擦撞,因此突然猛力緊急剎車,婦人因此重心不穩向後重摔,造成她腰椎滑脫、椎弓骨折、下背和骨盆挫傷,當場無法站立。
大都會公司的人員趕忙將婦人送醫,重重一摔導致她數日無法工作,還必須復健,因此向大都會客運索賠醫藥費和無法工作的業務損失,但大都會客運卻表示,事故是小客車駕駛造成,僅能幫忙婦人向小客車駕駛求償。但婦人不解指出,搭乘大眾運輸發生事故導致乘客受傷,應有相關理賠程序,大都會客運的說法疑似有卸責嫌疑,她希望客運公司能負擔相關責任。
本刊詢問大都會客運,大都會客運表示,目前仍在了解相關理賠狀況,至截稿前均未獲回應。