消基會表示，據NCC統計，2018年有線電視用戶數掉了14萬戶，僅剩507.7萬戶，用戶數流失，就是消費者以實際行動抗議有線電視不好看。
為了解消費者不滿怒火，消基會在1月底到2月中旬的春節期間，發動志工進行消費者滿意度調查問卷，同時以側錄節目的方式，深度了解消費者聲音及有線電視亂象。
據調查發現，有52%用戶每天花超過1到3小時看電視，74.9%用戶認為每個月繳交500元的收視費用，但卻只看到一再重播、節目老舊、置入型性行銷及電視購物頻道充斥，沒有其他選擇等於被業者綁架，自然認為收費太高。
消基會指出，72.4%消費者希望有線電視系統跟頻道商可以增加數量，同時分出優勝劣敗、去蕪存菁、同時汰換濫竽充數的不肖業者；此外，6成以上消費者也認為，新聞轟炸、重播率高、置入行銷太多，對節目內容也不滿意。
消基會也點名緯來電影、AXN重播率高達4成以上，而龍祥在春節時間更撥出高達61部20年以上的舊片。而根據節目表及節目側錄結果，發現東風、JET、年代MUCH等置入性行銷高達6至10小時。
近年有線電視亂象，消基會痛批，涉及法令，有線電視系統及頻道利潤分配等問題，監察院在2018年10月就糾正NCC修法進度牛步，容任個人及企業以集團或共同控制方式取得實質支配影響力，嚴重影響市場健全發展。
消基會表示，並非消費者不願意付錢，如果有好的內容，是願意提高付費，而近年OTT興起，很多廣告商也都把廣告移到OTT，呼籲業者，應該投入心血及成本，推出具有吸引力的節目，繼續以壓低成本、賺取廣告費的不當思維，引進置入行銷或重播老片，消費者將以行動，退訂有線電視，來反制。
另外，消基會也點名，NCC跟文化部對於有線電視及頻道內容問題互推責任，並呼籲行政院長蘇貞昌，應該顧及消費者權益，釐清主管機關權責，呼籲主管機關盡速修法，同時開放消費者單頻單選的選擇權，同時打破「定頻」規定，讓類似頻道放在同區塊，方便消費者收看。
