米格（化名）是高知特的內容仲裁員。他每天早上七點上班，與其他300名員工共用兩個樓層的辦公室。米格戴上識別證，通過安檢，來到置物櫃。這裡的置物櫃幾乎不敷使用，許多人把自己的物品留到隔天，以免第二天找不到位置。為了保障他們所審核的臉書貼文的用戶隱私權，員工上班時必須把手機留在置物櫃。
此外，寫字的文具和紙也不准帶進辦公室，以防止米格可能想抄寫下某個臉書用戶的個人資料。這個政策嚴格執行，連口香糖包裝紙都在禁止之列。護手乳這類隨身小物件，必須放在透明的袋子裡，方便管理人員清楚辨識。
為了配合一天四班的輪值，以及員工的高流動率，大部分內容仲裁員都沒有固定的辦公桌。米格在工作區找到位置後，會登入電腦軟體，按下「開始進行審核」的按鍵，開始接單工作。
為了審查平台上每日海量的貼文，臉書需要一套全球具有一致性的審查標準，許多貼文的理解需要文化上或是政治上的背景知識，一些缺少背景脈絡的貼文意義模糊不明，幾乎每天這些標準都有新的異動或是補充說明，因此負責內容審核並不是容易的事。
比如說，貼文寫著「我最喜歡的n-----」雖然n-----可能涉及種族歧視（指的是nigger，黑鬼），但是因為「表面上是正面陳述」所以不需刪除。
「自閉症的人應予絕育」似乎應該刪除，不過按照臉書的標準，「自閉症」不屬於應受保護的特質，所以貼文並未違反臉書政策，應該予以保留。（反倒是「男人應予絕育（men should be sterilized）」違反政策應該下架。
審核內容的標準拿捏不一。但是另一方面，臉書對於外包商的「準確率」卻又極高的要求。他們給外包商設定內容審核準確率必須達到95%，這是高知特從來沒有達成過的高標準。一般而言它每個月審核的準確率大約落在85%到95%之間。
米格逐一審核照順序傳來的內容，他的任務有兩個層面，他必須先判斷內容是否違反臉書規定，其次他必須指出內容是違反了那一項的標準。每天他要處理大約400則貼文，判定它們是否涉及霸凌、仇恨言論、暴力、裸體、性愛等的貼文。如果他的錯誤率太高，飯碗可能不保。
工作上如遇到任何問題，他可以舉手發問，一個「議題專家」（subject matter expert，代稱SME）——他的時薪16美元，比米格多1美元——會走過去提供協助。當然，這會浪費掉一些米格審查的時間。雖然他沒有一天必須達成的配額，不過主管會負責監看他的產量，如果一天的審核件數不到300件，大概就要面臨特別約談的命運。
上班中間可以休息，米格在休息之前會透過電腦連線讓公司知道他離開了桌面。他每天有固定兩次15分鐘的休息，和30分鐘的午餐時間。休息時間廁所常大排長龍。男廁只有兩間廁所和一個立式的便池，女廁則只有三間。上完廁所，他大概只剩幾分鐘可以到置物櫃查看一下手機。
前內容仲裁員莎拉（化名）說，這份工作的保密要求、情緒衝擊、加上判別內容的困難程度，讓員工們之間建立強烈的同袍情誼。
「你很快會和同事建立密切的關係。」她說：「既然你不能和你的朋友或家人討論你的工作內容，自然會和他們有些距離。你可能和同事更親密。它感覺上像是情感上的連結。不過，實際上也許只是同病相憐。」
參考資料：The Verge, CNN, CNBC
