克蘿（化名）看著一名男子死去，她恐慌症發作了。
她接受了三周半的訓練，每天有各式叫人難受的圖文內容對她疲勞轟炸：仇恨言論、暴力色情。再過幾天她就可以成為正職的臉書內容仲裁員；或者，按照雇用她的外包公司「高知特」的正式頭銜：「流程處理專員」（process executive）。
她的訓練課程包括在同事面前對臉書貼文進行審核。輪到她的時候，她走到台前的螢幕，播放在臉書出現的影片。內容事先沒人知道。
畫面裡有人朝著一個男子連刺了十幾刀，受害者不斷尖叫和求饒。
克蘿的任務是判斷應否把影片從平台上移除。她知道，根據臉書的社群規範第十三條，禁止張貼殺人影片。她向受訓的同仁解說時，聽到了自己的聲音在發抖。
回到座位之後她忍不住哭泣。其他學員進行下一個影片她卻無法專注。她離開房間後開始痛哭，哭得喘不過氣。
沒人來安慰她。這是她的工作。對亞歷桑納州鳳凰城1000位、以及全世界15000名和克蘿一樣的臉書內容仲裁員來說，這不過是辦公室的日常。
據《The Verge》的報導，擔任臉書「內容仲裁員」的工作，天天都是接觸偏激想法的影音、梗圖、文章，以致有些員工也開始擁抱這些邊緣觀點。有一個員工在辦公室裡成天宣揚「地球是平的」的說法。一個前員工說他已開始納粹大屠殺的真實性。另一個前員工則說他已經規劃了從家裡通往安全地區的所有逃生路口，睡覺時槍不離身，而且「再也不相信九一一是恐怖攻擊事件」。
克羅在休息室哭了一陣，之後又進了廁所。但是她擔心錯過太多訓練課程。她迫切需要保住這個工作；大學畢業後找不到太多機會。在她成為全職員工後，可以領取15美元的時薪，比亞利桑那州規定的最低時薪還多4美元。
最後她終於止住了淚水，呼吸恢復正常。她回到訓練室時她的同事們正在討論另一支暴力影片。他看到一架無人機從空中對人群發動攻擊。克蘿看到中彈的人逐漸癱軟、然後死去。
她再次忍不住離開了房間。
最後總算有個主管注意到她。「高知特」公司有心理咨詢師提供諮詢服務，咨詢師告訴她這是恐慌症。他說等克蘿訓練結業之後，對臉書影片的掌控會變好。他說，到時候你可以按暫停鍵、或者把影片聲音拉掉。他還提醒她注意自己的呼吸，看影片時不要太過投入。
高知特公司負責北美內容審核運作的主管鮑伯鄧肯說，他們招募員工會對求職者仔細說明工作內容。「我們給他們看工作中會看到內容的各種例子 . . . 所以求職者事先會理解。」「如果他們認為個人情況可能不適合這份工作，他們可以做適當的決定。」
臉書也說，他們重視員工的辦公環境，蘋果的社群營運主管大衛森說，因為市場上有時會以為外包員工在「黑暗、簡陋的地下室、只有綠色螢幕發出光亮。情況並非如此。」
高知特在鳳凰城的辦公室並不黑暗簡陋，員工在配備電腦的辦公桌上班。不過和臉書辦公室相比，這裡空間擁擠、廁所間數有限，休息時間廁所大排長龍。臉書的員工上班時間有很大程度的自由和彈性，但是外包員工在這裡上班，時間則受到嚴格控制，甚至到以秒為單位。
參考資料：The Verge, CNN, CNBC
