Sarah的職稱，是「內容審查員」。一天當中，她最多要審查8000則臉書網友貼文，內容不是種族歧視或人獸雜交，就是逆倫、性侵、謀殺、自殺等駭人畫面。她的薪水與一般勞工比不算差，但她的同事中幾乎沒有人能待超過一年，做了一、兩天就待不下去的比比皆是。曾有新進同仁中午休息外出，就沒再回來過。
Sarah不是臉書的正式員工，她領的是時薪。臉書高層從幾年前就決定把內容審查外包出去，全部交由協力廠商負責，因為他們認為內容審查這種「低技術性」工作，無法和電腦工程師相提並論。臉書的內部員工只負責來和外包廠商開會，訂定審查標準，所有的「骯髒工作」都是交給約聘人員來做。 問題是，這些「髒工作」的需求量越來越大，目前臉書已雇用7500人專門負責過濾網友貼文，到了2018年底，這個數目還要增加超過一倍，攀上2萬人。
與臉書類似的其他社群網站，也面臨著同樣的問題。YouTube光是一天的網友上傳影片量，就足以連續播放65年。如此驚人的內容產量所立即衍生的問題，是該如何確保這些內容「適合一般人觀賞」。
臉書平均一天收到一百萬份檢舉內容不當的用戶投訴。YouTube的母公司Google本月已宣布將擴編內容審查人力至一萬人，以因應不斷增加的使用者抱怨。全球大大小小，各家社群網站加起來聘用的內容審查員，粗估達10萬人。
暴增的工作量，加上嚴重短缺的人力，意味著社群網站只能找人力仲介和派遣公司來支應審查需求。雖然科技大廠無不卯足全力發展人工智慧，希望取代人力審查，但現階段AI表現仍不如人意，仍舊必須仰賴人力做最後把關，於是大量的外包審查員，就成了科技廠用過即丟的應急方案。
多數做過內容審查工作的人，都對網站業者要他們每天觀看殺人、分屍、虐貓、虐童的恐怖畫面，卻未提供心理諮商或任何情緒因應協助，表示極度的不滿。去年已經有兩位微軟員工向法院提出告訴，聲稱因長期觀看這類影片，致使他們出現失眠、焦慮等創傷後壓力症候群（PTSD），要求微軟必須給予職業傷害賠償。
資料來源：WSJ, The Guardian
