記者會一開始，孫嘉明就率一眾主管向社會大眾鞠躬致歉，「很遺憾桃園市空服員職業工會在今天下午2點9分宣布，下午4點開始對長榮航空發動突襲式的罷工，因此本公司許多航班不得不延誤或取消，造成旅客行程的不便，也讓社會動盪不安，在此謹代表長榮航空向所有旅客、社會大眾致上最大的歉意。」
他強調，長榮航空不知道桃空職工的協商誠意何在，也對罷工的舉動感到十分遺憾，未來在確保飛航安全的前提下，會以降低旅客不便為優先考量，「我們目前已經成立緊急應變小組，經過人力盤點後，會規劃出可以飛航的最大運能，也會盡一切所能來疏運旅客。」
「在過去多次與桃空職工的協商會議中，長榮已經盡釋善意，不管在薪資福利的調整，還是辛勞航班的改善，都在公司可以正常營運的原則下，在合理可行的範圍內，提出有助於公司長遠發展，並且能夠實質提升空服員勞動條件的方案，但是桃空職工至今都不願意接受，也不願意提出具體回應，我們感到相當無奈。」他說。
據了解，今天會議也討論到桃空職工堅持的「禁搭便車條款」，也就是未加入工會的空服員，不得享有工會所爭取的待遇，結果雙方破局，對此孫嘉明說：「公司非常尊重工會的訴求，也有聽見工會的聲音，會盡力改善，不過，長榮是一個大家庭，我們選擇尊重員工加入、不加入工會的聲音，我們都要公平對待，不能因為不加入工會就有不同待遇。」
他也對空服員喊話，「目前我們不知道有多少空服員加入這次罷工行動，但是據了解，有不少空服員是因為同儕的壓力，或者是因為一時的情緒來參與這次罷工，我們相信大部分空服員是理性，而且有智慧的，希望他們能審慎考慮，不要造成兩敗俱傷的結果，也希望已經參加罷工的空服員放下成見，回到工作的行列，我們都是一家人，請回來跟我們一起奮鬥，共度難關。」
值得一提的還有，協商破局後，桃空職工不只對長榮航空發動突襲式罷工，之後更動員人馬前往長榮南崁總部，以肉身擋車等方式癱瘓交通，企圖影響願意出勤的空服員上下班，甚至傳出派人到機場收取空服員三證（護照、台胞證、員工證）的做法。對此，孫嘉明強調，將透過公權力保障員工正常上下班的權利。
「桃空職工現在是把我們南崁整個大門口圍堵，導致員工上下班都被圍堵，這已經遠遠超過糾察線行為，我們希望桃空職工避免這種不理性，而且可能違法的行為，不要影響到其他支持航空公司的員工上下班，正常出勤。」他呼籲。
對於已經參加罷工的空服員，孫嘉明也說歡迎回頭，「所以我們勸他們不要把證件交出去，這和機師檢定證不一樣，護照交出去，必須真正遺失才可以去申請補發，……參加罷工是你們的權益，但是證件應該自己保管，隨時可以回來。」
最後，他強調：「長榮航空是百分之百的民營公司，為了公司永續經營，以及保障13萬名股東，和兩萬多名長榮航空及關係企業員工的權益，長榮航空會以負責任的態度來面對這次罷工，絕對不會畏懼任何的挑戰及威脅。」
