長榮航空發言人柯金成表示，去年已將該名旅客列入關懷名單，但因系統在空格、符號等精準比對上出現問題，無法在第一時間與空服員交接，目前已完成系統修正，不會讓這種情況再次發生。
外傳這名旅客將在5月份再度搭乘長榮航空返回北美，是否列入拒載名單，柯金成說明，基於人道立場，回程班機會請律師與該名旅客聯繫，要求該名旅客務必有陪同人員可以協助其特殊照顧需求，才能避免再次發生相關爭議。未來也會要求該名旅客一定要有隨機人員陪同，否則長榮航空將拒載。
對於外界質疑長榮航未善盡照顧員工一事，柯金成指出，公司除了在事件當晚就立即聯繫郭姓同仁表達關心，之後分別以電話、e-mail、FB Messenger及line…等方式，持續與此事件相關空服員聯絡，表達公司的慰問之意，同時表示公司願意提供後續的協助。
柯金成表示，「已經在1月30日及31日陪同2位空服員到航警局備案提告，如果當事人有其他需要協助事宜，公司也會盡力幫忙。」
空服本部副總經理陸玉娟強調：「當初每位空服員都是公司千挑百選出來，並且提供完整訓練，成為公司空中服務尖兵，我們當然愛護他們，此次組員受到委屈，我們心疼不捨。」
不過，針對該名外籍旅客回程時間遭公開，長榮航空態度也很強硬，柯金成指出，由於爆料已經引起眾多旅客擔心自己的個資及行程被公開，紛紛打電話向長榮航空抗議。因已涉及洩漏個資及業務機密等嚴重違法行為，目前已經向航警局報案，交由警方後續處理，以保護所有旅客權益及公司業務機密。
長榮航空四點澄清
- 外界說法： 該名旅客有多次脫序行為，去年5月直接便溺在座位上
- 事實：該名旅客過去搭乘20次皆無脫序行為。僅去年5月搭機時，因健康因素求助空服員幫忙如廁，當下組員按規定婉拒，該旅客轉而尋求其他旅客幫忙且順利解決，並無在座位上便溺，也沒有工會所說全機旅客忍受十幾小時惡臭的情形。
- 外界說法：旅客下機後，上廁所就突然可自理，不需要他人協助。
- 事實：旅客於桃機等待轉機時，仍因行動不便要求兩位男性航勤同仁協助如廁。
- 外界說法：事發後，公司只追問照片來源、未曾關心組員
- 事實：事發當日，公司便聯繫該航班事務長與郭姓同仁，表達關懷與慰問並提供相關申請公商、諮商等協助，後續也多次聯繫，確認是否需意協助諮商或申訴。
- 外界說法：公司不願核放公傷假
- 事實：因公傷假須依勞保局規定才能核放，故本公司第一時間已讓當事人請假休息，相關證明可後補，公司也會協助依程序提出公傷假申請，並依勞保局的判定核放公傷假。
