「親愛的燦坤夥伴們，面對市場環境的改變，我們正在經歷一些風雨與挑戰， 必須戰戰兢兢，一步步勤奮與努力，面對更嚴峻的市場變化，我們必須保持信心一起攜手向前，以二次創業的心態共同迎接挑戰。」中秋節前夕，為了安撫近來動盪的不安情緒，燦坤董事長何宗原特地發了一封內部信，字字懇切地向員工們信心喊話。
走過40個年頭的燦坤集團，這幾年迎來營運逆風，翻開財報來看，燦坤營收與獲利連年下滑，尤其是今年4月到8月營收，燦坤累計81.3億元，輸給對手全國電子的85.33億，痛失3C通路龍頭寶座。
本刊調查，受到電商興起、消費者紛紛上網購物，傳統3C通路優勢不再，導致燦坤本業受創嚴重，但這波又遇上金鑛咖啡、燦星旅遊等轉投資出狀況，為了怕延燒本業，早已退居二線的創辦人吳燦坤，不得不決定大幅瘦身，並找來有外商背景的專業經理人帶領燦坤轉型。
「創辦人（吳燦坤）儘管不掛公司內部職務，但多少還是有在下指導棋，但因轉投資餐飲失利，本業也面臨危機，這回決心放手給專業經理人拚看看，陸續延攬在外商待過十多年的何宗原擔任董事長，又找來前小米台灣總經理李佳峰，都是希望藉著換血改變企業文化。」知情人士透露。
其實，燦坤這幾年來，高層異動頻頻，從董事長、總經理、財務長、發言人等重要高層主管幾乎換掉一輪，像是去年接受本刊專訪的前總經理閻俊傑，豪氣喊出「全力進攻電商，整合線上、線下新零售，3年內電商業績要衝破100億。」卻在今年三月底宣布退休，現任董事長何宗原及總經理李佳峰，分別在去年六月及今年四月才上任。其中，何宗原去年六月接下燦坤董座之後，八月再接下燦星旅遊董事長，成為吳燦坤交付帶領集團轉型重任的總舵手。
面對PChome、MOMO、蝦皮等電商崛起，燦坤算是傳統3C通路中最早啟動虛實整合的新零售業者，卻因電商、通路兩大事業體內部衝突不斷，轉型之路顛簸。「長期把持通路優勢的老臣們，不願與電商團隊分享資源，加上爭搶營運績效等因素，即使上頭喊衝電商、要轉型，但底下員工只能虛應以對，電商怎麼可能做得起來。」前燦坤員工感嘆地說。
雖然轉型新零售之路難行，吳燦坤仍把發展電商視為救命仙丹。本刊調查，今年四月燦坤延攬前小米台灣總經理李佳峰擔任新總座，就是看好他在小米時創造出百億營收的新零售長才，帶領燦坤轉型衝刺，而新人新氣象，李佳峰首要改革就是將通路和電商團隊打散，隨後進行官網改版，並以「燦坤電生活」作為企業新識別，還製作新制服，由裡到外砍掉重練，要替燦坤重塑年輕化形象。
