據了解，「Carry Mask」實名制口罩開放退、換貨第一天，有不少民眾向媒體陳情，表示藥局不受理口罩退貨，隨即致電1922詢問，卻得到口罩退貨需持健保卡才能換等回應，與食藥署昨退貨說法不符，讓民眾不知所從。
對此，中央流行疫情指揮中心物資組組長蔡壽洤今表示，將簡化流程，讓民眾便利退貨，會拜託相關公會與四大超商相關平台，讓購買實名制1.0、2.0、3.0的口罩進行退換貨辦法，未來藥局、四大超商、或者參加實名制的全聯、康是美，只要有口罩「本體」都會准予換貨；但超商無法立即領貨，是採先登記後領取。
蔡壽洤也表示，退換貨產生的行政費用，將由指揮中心代墊，之後再向加利公司求償。
