信實集團桃機二航廈服務處處長繆瑞麟透露，過往陸耀祖2個星期到1個月就會過去巡視，「不定時、沒通知，我們作業流程都有一定的SOP，有次他看見清潔人員處理垃圾桶沒戴手套，不符合規定，也怕人員受傷，他很生氣啊，我們很緊張。」
【掃到掛牌興櫃5】客戶對員工不禮貌 他從此拒絕往來
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歷經這場戰役後，信實就像打通任督二脈，功力大增，桃園機場成了指標性案場，許多客戶都自己找上門。但有一種案子陸耀祖堅持不接，楊文榮說：「有的客戶管理人員對我們員工比較不禮貌，董事長就是一句話：『謝絕往來』。」
要求嚴格，脾氣甚至有些火爆，但對事不對人，就像帶兵，有事找幹部負責，陸耀祖的怒火絕不會噴向小員工，「他們已經很辛苦了，幹嘛要罵他們？」從事清潔工作者有不少人家境較為困難，甚至是家裡唯一經濟支柱，他堅持不能苛刻，員工平均年齡約54歲，不像一般清潔公司用外包方式，信實所有人員都是正職。
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