《VN Express》報導，9月30日，越捷航空VJ963航班自南韓首爾仁川機場，飛往越南胡志明市新山一國際機場，班機共計158名旅客，降落後卻有一百多人拒絕到旅館進行14天的強制隔離，當場發起抗議，控訴航空公司對防疫旅館房價的說法前後不一，某些人還提出要求入住四人房，但因違反防疫規定遭拒絕。這場騷動被直播放上臉書瘋傳，最後當局介入，將這一百多人送到胡志明市外圍的芹耶（Can Gio）集中檢疫。
其中一名49歲的乘客透露，大家之所以抗議，是因為越捷航空並未告知具體的檢疫費用，他們買機票時，航空公司只有提醒可選擇到集中檢疫設施或旅館進行隔離，前者一天收費越南盾12萬元（約新台幣150元），但後者未交代費用。在仁川機場時，班機的所有乘客都被要求簽署願意到旅館隔離的同意書。
另一名乘客聲稱，班機降落時越捷航空空服員宣布旅館隔離價格為一晚越南盾130萬元（約新台幣1,625元），當時乘客都同意，但沒多久空服員又改口因為已經沒有空房，只能選擇越南盾170萬元（約新台幣2,125元） 或越南盾500萬元（約新台幣6,250元）的旅館。他們從未獲得關於防疫旅館隔離的明確房價訊息，最後報價已超過許多人的能力範圍。
越南南部機場管理局副局長Doan Quoc Binh隔天受訪時提到，該班機有158名乘客簽署同意書，但最後只有3人按規定到旅館隔離，他指出某些乘客故意遊說其他人拒絕入住旅館，眾人就可以用比較低的價格到集中檢疫所，因此造成混亂，傷害了越南航空業形象，社群媒體上更流傳抗議直播畫面和假消息。
目前越南官方已建議航空公司，在乘客登機前採取更嚴格的程序，像是先向旅客收取旅館房價等費用，以避免類似事件再發生。Doan Quoc Binh強調，這是商業航班，而非人道航班（humanitarian flight），乘客本來就要自行登記在旅館隔離。
至於乘客抱怨航空公司沒有交代具體房價，越南官員也解釋，按規定，航空沒有權決定旅館房價，也不允許宣布指定為防疫旅館的價格，僅負責調查、為乘客找到適當的處所。
