警方表示，在昨（24）日凌晨5點26分時，警方接獲淡水新市鎮民眾報案表示「有小孩在頂樓哭喊」，警方旋即派出大批警力，趕往該處「捷運悅境」社區進行救援，直接與大樓管理員狂奔天台查看，但因為頂樓視線不佳，在第一時間沒有發現任何小孩。
本來還以為是一場靈異事件，結果過沒多久，發現到天台另一側，有一名年輕女子站在頂樓處哭喊，經詢問下她就是發出「叫喚聲」的人，而並非是小孩子受到施暴，而是因為她聲音稚嫩類似娃娃音才被誤會。而這名30歲劉姓女子，則是因為她凌晨心情鬱悶到頂樓透氣，結果因為風大被安全門反鎖在外。
警方最後與大樓管理員一起幫她打開安全門，當時因為淡水天氣當下還飄著細雨、天氣寒冷，警方擔心劉姓女子有失溫的可能，最終以警用手電筒幫她在天台開路，並且護送她返回2樓住處，交由男友妥善照顧。
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