網購市場家家價錢殺到見骨,利潤十分有限,賣家如何避免「別人賺錢我卻沒賺」的窘境?讓從事網購業超過5年的資深團媽愛比告訴你,單子接不完的秘密!
關鍵基本功:從試用品下手
創業一開始,愛比從身邊幾十位親朋好友開始湊團購,到現在已破3000人的龐大規模,她坦言生意做大的秘訣:「我一定都會試用每一款商品,不要因為想賺錢廠商給你什麼就賣什麼。再來,我會去調查商品的競爭品牌,分別記下優、缺點後才開始寫文案。」愛比說雖然這是基本功,卻是讓訂單越來越多的關鍵。
但是出貨量一多,問題就來了。當時的愛比最害怕寄貨:「別以為把貨包完,就沒事囉!要扛著一大堆貨去郵局寄,還得趕在5點郵局關門前!」回想起當時一人拉著行李箱、背上一個大包包,再加上兩手各一個大袋子,有時候還邊走邊掉貨,愛比仍心有餘悸。
內行人不說的關鍵:物流、物流、物流
為什麼不讓郵局來家裡收貨呢?「我當然試過啊!可是郵局需要到一定的量才能到家裡收,剛創業我的貨量不是很穩定,常常發生貨來不及寄的狀況。」
她當時才知道,前端選物做得精,還得後端物流做的好才有用,貨沒有準時到一切都是空談。沒到我就要花3倍的時間處理客訴,團媽的信任度是不能被犧牲的!信用不好的話,客人為什麼還要捧你的場呢?」
後來,愛比選擇便利帶,「他們家是以機車配送,每天我只要把貨包好等著快遞員來我家收就好,超方便的!」
「但有些人家裡不方便收貨,指定用便利超商店到店,但是一件就是60元,有時候客人買的商品才300元,運費就要60元,這時候客人可能就選擇乾脆不買了;而有些客人阿莎力下單後,曾發生過了幾天都沒收到貨的狀況。」
店到店運費貴 用「這招」就免運?
才剛開心不久,愛比又遇到一個新的物流難題:運費太貴。
愛比偷偷說,因為這樣最近網路賣家紛紛討論一個火紅的新物流方式,讓她忍不住也去試用,「就是那個便利帶集團新推出的『來就省』店到店服務!現在免運體驗中,當大家還在等蝦皮或各大賣場免運卷的時候,我們這些手腳快的團媽早就開始用這種新服務了,每寄一次就現省60元。」
寄件速度對一般團媽而言,更是重要!愛比表示:「尤其像一般便利商店收到貨要轉到轉運中心,這個過程也消耗不少時間,來就省利用既有便利帶的轉運中心,都是自己公司的轉運站及外務,配送上更有效率,平日15:30前寄件,最快隔天就可到貨呢!」
來就省破2000家門市 免費體驗中
不只對商品反覆試用,連物流系統也要經過自己一再測試,「我試過很多次,品質真的蠻穩定的!客人要是每次都能開心收到貨,下次就會跟你買買買!」
會有寄、收貨不方便的問題嗎?愛比說:「在我家樓下這邊走路不到一分鐘就有一家,對我來說比便利商店還近、而且更省錢,現在除了花東以外,來就省門市已經破2000家了,會員也破5萬人,而且註冊會員不用30秒,還可代收付現,跟便利超商一樣!」
想要搶網路購物這塊大餅,動作就要快狠準!若能像愛比時時站在客人角度想,常常去找新的省錢方式,能不斷累積客人對你的信任度,生意當然可以越做越大,幫自己的事業開外掛。