蛙蛙文創去年11月中起遭消費者投訴，販售醫療口罩卻遲未出貨，當月24日公告「延遲出貨澄清聲明」，表明將於12月底前完成出貨或退款，但時至12月中仍有民眾反映沒出貨也沒退款。
時力籲政府動起來：別讓業者發國難財
時代力量昨日由3位立委、各地議員和地方黨部，邀請受害消費者代表、行政院消保處、衛福部食藥署，共同召開記者會，表示截至5日為止，全國已有332名受害者，累積金額高達2,312萬元，籲政府展開調查，並協助全國各地的受害者進行集體訴訟。
其中立委陳椒華指出，蛙蛙文創曾以「9/17-10/15之間，中央指揮中心全面徵收口罩」及「雙鋼印政策」等理由推遲出貨，但雙鋼印政策是去年9月24日宣布，一份高雄消費者的訂購單則明白指出，蛙蛙文創是9月23日接受訂單，並在29日繼續收款。質疑若蛙蛙文創明知無法出貨，卻繼續接受訂單及收受款項，檢調應進一步調查本案是否涉及詐欺。
時代力量台中黨部執行長簡嘉佑引述林于凱 高雄市議員所整理的資料指出，蛙蛙文創的前身「活水管理顧問有限公司」曾涉及北美館策展弊案，經營團隊另掛董事的「好妙文創」也曾因「HELLO KITTY40周年特展」未獲得廠商授權就逕自對外募資，遭北市刑大以詐欺移送，呼籲檢調也應深入調查相關商業犯罪情事，勿讓有問題的企業大發國難財。
蛙蛙文創喊冤：帳戶遭凍結才延遲退款
對於時力記者會指控，蛙蛙文創昨日事後在官網發出聲明回應，表示公司接獲的總訂單約2.2萬箱，迄至5日已完成交貨者約1.8萬箱，約4,000箱尚待交貨，且持續接受消費者到公司處理換貨或退款，「外界部分人士所謂公司人員避不見面乙節，核與事實不符。」
蛙蛙文創也解釋，員工帳戶被土地銀行圈存3次，人心惶惶而離職，但未做交接，才會造成沒有足夠人力處理導致外界誤解。而公司帳戶每年與土地銀行有約8,000多萬元的往來，卻因低於20萬的消費糾費，就被列為警示帳戶，他們認為土地銀行的處置有違比例原則，導致公司無法正常存匯款、失去正常運作的能力。
此外，他們指控土地銀行違反政府紓困政策，表示他們申請紓困貸款，卻被要求先解決資金缺口，「若公司能自行解決現金缺口，公司還有需要向銀行貸款紓困嗎？」痛批土銀違反政府紓困德政，置企業之生死於不顧。
蛙蛙文創列出還款或換貨計畫，同時也向消費者喊話，「目前最快速解決消費者退款之有效方法就是敦請各縣市政府消保官協助向金管會反映案情，並責成土地銀行儘速撥款，以符政府紓困企業之美意並讓本公司能加速解決與消費者間之紛爭。」並向受影響之客戶致歉，「懇請您們給本公司有做補償的機會，謝謝大家。」
