附近鄰居表示，聽到有人在呼喊，醒來查看就發現該棟公寓3樓已經冒出火舌，附近鄰居紛紛出來查看並協助報警，但因為舊式公寓都有裝鐵窗，加上逃生出口被火勢阻隔無法逃生。數輛消防車協助救災，也驚醒許多民眾，附近鄰居指出，當時在睡夢中聞到濃濃煙味，接著就聽到消防隊很快抵達了。
根據《蘋果新聞網》報導，新北市消防局第七大隊大隊長洪萬見表示，當時獲報轄區分隊很快速就到達現場，到達時火舌已經竄出，立即拉水線灌救，隨後發現有兩人受困在3樓後方陽台，立即架梯上樓破壞鐵窗，燃燒位置在客廳及前陽台，火勢很快就撲滅。
搜索過程發現李姓屋主倒臥在廚房已無生命跡象，身上有燒燙傷的痕跡，立即由隊員搬運下樓急救後送醫，在後陽台受困的屋主妻子與兒子，在隊員們利用共生面罩使用後，協助帶下樓後送醫，現場燃燒面積約30平方公尺，詳細起火點及起火原因，還有待火調人員調查。
其中70歲的父親OHCA（到院前心肺功能停止）被送往新店慈濟醫院，並於清晨6點多宣告不治，69歲的母親及38歲的兒子被救出後分別送往雙和及慈濟醫院，其中母親正接受插管治療，現場並有35位民眾被疏散。
