綜合媒體報導，有民眾爆料指出，共2團70人在4月23日時，用桃園市旅遊補助入住諾富特飯店，該旅館群聚案爆發後，自行電洽防疫專線1992才知道是防疫旅館，痛批桃園市政府把防疫旅館當成歸廣旅遊的利器，也怒指諾富特賺黑心錢、該為疫情負最大責任，不排除連署對諾富特提出告訴。
對此，鄭文燦說，諾富特有本館與新館兩棟，去年8月華航申請新館為防疫旅館，做為外籍航空公司機組員過境的旅館，本館則是華航宿舍，未申請防疫旅館，因此依照一般方式經營；同時強調諾富特未納入桃園市府管理，是由中央管轄，市府目前僅需定期檢查申請為防疫旅館的新館。
不過，本館卻在未申請防疫旅館的情況下進行分層使用，鄭文燦表示，採分層時是符合中央流行疫情指揮中心的規定，所以並未違反法規，但坦言在動線上容易形成破口、增加防疫風險，因此認為未來要提高防疫規範，機組員的防疫旅館應採獨棟或單一旅館的方式較為適當。
桃園市觀旅局則說明，華航依照民航局「國籍航空公司實施機組人員防疫健康管控措施」，把本館高樓層的員工宿舍，當成華航機組員的居家檢疫處所，並非經由市府核定，所以旅行社在申請旅遊補助時，仍屬一般營運、非防疫旅館，審查時才未禁止入住，並強調未來推出的旅遊方案都會嚴格審查。
