北捷表示，已購買1,280月票的乘客於疫情期間，未使用的天數，可前往各捷運站詢問處依照比例退費，站務人員會先確認卡片是否能正常使用、記錄卡片的作業流程後，再計算退費金額並退回現金；無法出門者，也可等疫情較為趨緩後擇日再行辦理。
而1,280月票的退費計算方式，北捷舉例，若民眾購買1,280後的30天內，若只搭了5天，其他天數都沒使用到，就會以「1,280除以30」來計算，將剩下的25天費用退還給民眾。
北捷也再次呼籲民眾，因應彈性上班，請多利用非尖峰時段搭車，電子票證請速上各票證網站辦理記名，並多利用旅客較少的頭尾車廂以分散尖峰人潮，站務人員也將加強宣導月台及大廳旅客分散候車避免集中。
民眾進入捷運車站（含售票處、車站大廳等區域）、中山及東區地下街等，請務必全程佩戴口罩，如經勸導不聽者將開罰3,000元至1萬5,000元。
