談接班前得先理解信義的生態圈布局。周俊吉的目標,是希望信義房屋從協助客戶買賣房屋,到簽約後的服務,再更進一步關心客戶「過得好嗎?」「仲介業過去一般被認為只服務買賣,但是實際上搬進社區後,我們是否能夠延伸服務,譬如各種水電維修,都能夠幫到他,讓他生活得更好。」
首先,信義已有20年以上的居家服務,舉凡搬家、裝修、洗冷氣機都有,而旗下子公司有無科技,在2014年陸續推出的社區幫APP及餐點外送等服務,更完整了信義生態圈的規劃,社區住戶只要透過手機APP,就能直接便利繳費,預約信義居家等服務。
「這些需要大量運用數位工具,也可能因此產生更多的資料,透過大數據,我們又能更理解客戶需求,精準提供他們真正需要的服務,更能體現信義要提供客戶好生活的理念,所以數位轉型是一個必然,也是信義正在努力的,相信會有年輕人來推動這些事務。」
據了解,周俊吉的長子周耕宇,目前是以大股東法人代表進入董事會,外界認為,周耕宇以董事身分進入決策層,並且積極推動信義數位轉型之路,頗有為接班布局意味,雖然周俊吉強調,信義公司治理結構完善,以獨董為中心,審計委員會的決策權也比董事會大。但他也說:「讓年輕人進董事會學習,相信這是一個滿正常也必然的事情,他念的正是資訊管理相關領域,在思維上更容易參與數位轉型。」
由此看來,卸下董事長職務後,周俊吉仍以創辦人身分,馬不停蹄地實踐40年前的創業初心,同時間,已然安排好信義的下一步轉型計畫。