據《蘋果新聞網》報導,一名黃姓男子自述,17日從加拿大返台,於當天上午入住每晚要價6,800元的台北市中山區某防疫旅館,因選擇「7+7+7」之故預付8天的錢,孰料住2天,就於19日傍晚6時被通知,同班機乘客有確診而被匡列居家隔離,他與同班機19人被載往集中檢疫所。
黃男聲稱,防疫旅館告知剩下的5天只能退2天房錢,多收取的3天費用是為了要進行清消,更稱是政府的規定且「旅客入住須知」中已清楚告知。不滿業者藉故扣款的黃男,自行查詢「旅客訂房解約退費處理原則」,發現其載明旅客若因防疫法規無法入住時,旅宿業者應無息返還支付之全部定金及其他費用。
由於該防疫旅館堅持要收費,黃男先撥打1922再改撥打北市府1999,孰料事情又回到原點,因此希望主管單位能更清楚規定退費標準以免產生糾紛。對此,台北市觀傳局回應,民眾入住防疫旅館後,若被匡列居家隔離者,業者標準作業流程就是要靜置72小時,並執行房務及公共區域清消。
觀傳局檢視兩邊契約,業者確實在訂房前告知民眾此規定,且民眾也在切結書上簽名蓋章,觀傳局與飯店溝通後,考量全民皆為防疫共同努力,改酌收旅客1晚費用,剩餘天數的房費將退還給旅客。對此,觀傳局坦言,目前返台隔離狀況多,就該個案照合約走就會對消費者不公平,但若退費對業者也有一定損失,因此觀傳局將研議更好的做法,未來若遇到類似狀況給予補貼。