丹妮婊姐透露,在旅行社工作的父親去年12月幫忙訂好機票,不過搭機當天卻被航空公司告知,「芝加哥飛回台灣班機取消了」,因其他班機起飛點、日期無法銜接,因此提議改搭2天後從紐約直飛台灣的班機,但要補差額6,750元。
「我爸很有禮貌請客服請示主管政策,客服非常強硬地說,請示過了」,丹妮婊姐認為自己是被迫改班機的消費者,為何要因為航空公司取消班機而補差價,飆罵客服「你亂取消班機到底為何我還要付,我跟你說我剛好職業是網紅,你這樣欺負消費者,我全平台絕對幹爆你們。」
事後,客服改口稱會請示主管,丹妮婊姐後來也接獲通知不用補差價,直言「要不是我今天是網紅,我保證他絕對不會再去請示主管。我非常擔心,那一般老百姓消費者呢?是不是就只能被壓著付差額跟自行認賠國內線損失?」
丹妮婊姐坦言,不願意去吼客服,也不能接受年邁的父親被逼著吸收機票錢,同時也強調不缺這個錢,並捐出6,750元給流浪狗機構,不過事後引發航空業員工反彈,認為她在鼓吹歪風,大家以後都說自己是網紅。
丹妮婊姐昨晚也發文道歉,「在這裡對不起地勤業跟客服人員,收回我的話,造成誤會我很抱歉」「對造成地勤與客服人員恐慌感到抱歉,在此深深對不起。」同時也希望大眾能反思,遭遇欺壓卻無發聲管道要如何爭取權益,「許願希望有天台灣航空公司能用其他國家航空公司,用比較正常的方式販售跟取消機票。」
丹妮婊姐接著解釋自己的行程,她目前人在美國東岸馬里蘭州,原定從這裡飛往芝加哥再回到台北,不過航空公司取消航班,但提供的免費改的班機全跟她的行程銜接不上,最後僅剩要加價的紐約,而她之後還有工作行程,必須趕緊回到台灣。
面對部分人的批評,丹妮婊姐直言「我從頭到尾的美國行程根本沒有『紐約』這個選項,是為了能趕在預計時間回台灣才只好去紐約轉機。」「從頭到尾我都是一個沒有要坑任何人的消費者,我也不是因為人生真的缺少6千多元所以大吵大鬧。」
轉載自丹妮婊姐臉書
長榮航空回應
長榮航空在疫情期間視各國邊境開放狀況以及市場需求調整航班,如果遇有航班取消之情況,會主動安排替代航班、依旅客意願更改航班日期或辦理退票。
此位施姓旅客原預定5月初由美國東岸城市出發轉搭芝加哥-台北之BR55航班,該航班因疫情衝擊而取消,長榮航空原依正常程序安排施小姐搭乘其他航班經美國西岸之航點轉機返回台北,不會有票價價差產生;但因施小姐提出自願由美國東岸的紐約轉機返台之要求,因此會有票價差異產生,客服人員計算出票差之後提供予旅客參考及選擇,並非要強收票差。
由於旅客出發地為美東靠近紐約之城市,長榮航空基於服務旅客之精神,將會以個案方式處理,與施小姐委託之在台家人進一步聯繫,協助由紐約轉機價差相關事宜,至於旅客由美東城市出發到紐約之交通則需由旅客自理。