北捷表示，新埔站3月11日發生異常的電扶梯已更新齒輪箱，經過1個月以來的檢修及測試，中華民國昇降設備安全檢查協會於4月19日派員執行安全檢查，檢查結果均合格；該部電扶梯於4月27日獲得新北市政府核發使用許可證，並於28日重新開放旅客使用。
北捷指出，目前事件過程及異常原因均已調查完畢，廠商與北捷專案小組也完成相關檢修及複檢，4月19日中華民國昇降設備安全檢查協會檢查員到現場，針對電扶梯所有的安全裝置進行檢查確認，結果均合格，當天該電扶梯持續試運轉至營運結束，過程中北捷維修人員一旁在場監測，確保安全無虞。
針對新埔站電扶梯異常事件，北捷已要求廠商針對同機型248台扶梯進行煞車功能檢測，檢查結果均正常；專案小組也啟動「電扶梯煞車功能專案檢測計畫」，於營運時間內離峰及夜間時段期間，針對系統內1,194台電扶梯進行煞車功能相關檢測。
北捷持續加強檢視維修作業，修正煞車相關檢查流程，並將煞車繼電器單獨納入檢查程序，以確保旅客及營運安全，未來也將秉持初心，繼續堅守工作崗位服務旅客。
