新北市中和2歲童恩恩的父親日前在臉書發文，他表示，4月中恩恩確診後高燒不退且僵硬抽搐，他致電衛生局和1922多次不通，打給消防局後又要重覆跟衛生局聯絡。前後他一共撥了4通電話給119、81分鐘後才有救護車，後兒子又花了91分鐘才到醫院，最終不幸病逝。
由於恩恩生病當時，新北市的確診人數僅360例，並沒有現在的高峰狀況這麼多，因此恩恩的父親也不解，為什麼119須要花這麼久的時間？並且他也寄信給新北市政府和衛福部，希望可以知道真相、還原當時致電119、衛生局、衛生所和1922的通聯記錄，並讓制度有機會被改變，不要再有像恩恩一樣的孩子去世。
而醫師杜承哲昨日也在臉書幫忙轉發此篇貼文，並且提出個人看法，他指出，在恩恩發病當時，雖然小兒科醫學會還未替中央流行疫情指揮中心修訂腦炎8大前驅症狀，不過自己詢問救護分隊小隊長，若是「有意識變化、嚴重高燒以及抽搐等症狀」，無論是陽性患者、還是疑似路倒無法知道陰性陽性者，都會立即出車。
杜承哲表示，即便不希望輕症陽性一直送入急診，但是緊急狀況應會超脫衛生局控管，以轉送到醫院為優先，這也是4月以前指揮中心就在處置流程中寫明的原則，然而卻仍然發生「電話十幾通不通」「打通後說要等」的情況。
杜承哲認為，如果恩恩的父母當時確實已經表示孩子有昏迷、抽搐等緊急情況，衛生所或者消防隊有聽到，就應該沒有理由說要等一下，因此杜承哲也期望新北市衛生局、疾管署公布通話時間點與內容紀錄。
杜承哲還指出，自己這段時間請教過兒科專家、也上線學習指揮中心8天前的新冠肺炎兒童腦炎的案例研討會直播，了解很多兒童的病程是猛爆性的、多重器官衰竭的速度極快，就算是各種藥物和方法救治也可能回天乏術，「我想絕大多數案例絕非因為兒科醫療處置的不足，而造成不幸的」。
杜承哲指稱，也許轉送過程更快一點，不是每一個病童的病程就會有所改變，但若能釐清當時轉送流程上的問題，就能夠給父母一個交代。杜承哲也感嘆：「正如林爸爸所說，是他們唯一的恩恩。從來沒有幾個才算多，對林爸爸林媽媽和任何一個家庭，『一個都算多』。」
