原PO在臉書社團《爆怨公社》發文,「今天和家人去竹北大遠百的新葡苑用餐,點了道海鮮灌湯包。分食到一半發現湯包下半部的雞肉是生的,生到會飛走的等級。」,由於雞肉是不能生食的,當下他們立刻請值班經理來處理,過了不久,得到回覆「跟師傅確認過了,的確是生的,你們要刪掉還是要重上一份?」
原PO表示,當下家人完全無法接受這樣的處理方式,誤食生雞肉是一件很嚴重的事,怎麼會只有刪掉當作沒點過或者重上一份的選項,當下即表明不能接受,沒想到反遭值班主管嗆「我都已經道歉,不然你們還想要怎樣?」因為受不了該主管的態度,於是請另一位值班主管過來處理,對方在了解狀況後也僅回覆「新葡苑的做法就是刪單或是重做,如果吃壞肚子,就去醫院拿檢測報告回來再說。」得到這樣回覆,原PO一家也無心用餐,便草草結束聚會。
原PO強調,餐廳的服務態度是一回事,但食安問題是最基本的事,生雞肉會有寄生蟲的問題,不是飯沒熟這種小事可以相比,自己並非貪圖賠償,只是希望餐廳能給予關心,「若當下能夠收獲口頭關心或是留下彼此資料,以獲得進一步的醫療或是後續關心。就連就醫這件事情都是我們主動提及。」所以感覺非常的差。
此文曝光後,網友紛紛留言贊同「食安真的是底線!」「這就是生的啊,太扯了吧」「這主管態度很有問題耶」「什麼叫道歉了還想怎樣?吃出問題誰要負責啊」「爛透了」「記得,只要是在百貨公司裡的餐廳有糾紛,要找百貨公司的『樓管』來處理,因為餐廳是跟百貨公司簽約,如果發生問題餐廳會被百貨公司開罰單懲罰。」