哈根達斯發聲明指出即日起主動下架，已售出的商品包含5個口味、9個品項可供退款。退款商品有效日期須為20235/17~2023/6/15，口味及容量分別為淇淋巧酥冰淇淋迷你杯100毫升、品脫473毫升、雪糕80毫升、桶冰；比利時巧克力冰淇淋迷你杯100毫升、品脫473毫升；巧克力×草莓巧脆冰淇淋品脫420毫升；香草×覆盆子巧脆系列冰淇淋迷你杯95毫升；黑糖奶茶×香草巧脆冰淇淋品脫420毫升。
而日前7-11與全家日前推出哈根達斯迷你杯、雪糕買10送10優惠活動，當時吸引許多民眾搶購囤貨，如今哈根達斯出現食安疑慮，2家超商各自做出回應。
全家表示，即日起受影響之限定批號產品將陸續下架，包含淇淋巧酥冰淇淋、比利時巧克力冰淇淋、巧克力×草莓巧脆冰淇淋3種口味，如消費者已購入受影響批號之商品或對商品有疑慮，可持發票及商品至原購買門市退換貨，若發票或原商品遺失，則可聯繫哈根達斯客服專線0800-056-118；另外，8/3~8/9期間透過App隨買跨店取購買哈根達斯的消費者，可在兌換時斟酌選擇需要的口味和品項，若有退貨需求，則可洽客服辦理，同時此批兌換期限也將從9/18延長至11/30；由於只有部分口味受影響下架，全家哈根達斯買10送10活動仍將依照原定檔期持續到8/16。
7-ELEVEN則表示，依廠商公布退貨方式進行，相關訊息以廠商公告為準，而根據哈根達斯公告內容共有2種退款方式：一、消費者於哈根達斯門市購買：請攜帶購買證明（含紙本發票／電子發票／雲端載具），就近至哈根達斯門市即可辦理換貨；二、消費者於其他通路購買（包含：電商平台）請攜帶購買證明，進電客服專線0800-056-118由專人提供協助處理。也就是說，消費者須打電話與哈根達斯客服聯絡，無法在超商門市進行退換貨。
