2022.09.30 17:02 臺北時間

外送員徒步送餐「醫護嫌慢給負評」 榮總院長致歉:禁機車保障病人安全

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生活
近日有外送員因醫院內無法騎車,徒步送單被嫌慢引發爭議。(示意圖,非當事人)
近日有外送員因醫院內無法騎車,徒步送單被嫌慢引發爭議。(示意圖,非當事人)
美食外送盛行,許多外送員接單後使命必達,常得克服各種情況才能將餐點送達指定地點。但近日有外送員爆料,指出他接到來自台北榮民總醫院的訂單,卻因為院區內禁行機車,因此他只能徒步往返,未料卻因此被訂餐的醫護人員嫌動作慢,還收到對方留下負評,讓他相當心寒。對此,榮總院長陳威明發出聲明澄清,院區不開放機車進入是為了保護病人和家屬的安全,沒有歧視的意思,同時也以院長身分為發生衝突致上歉意。
有一名美食外送員發文爆料指出,週三(28日)他接到榮總的訂單,但榮總院區不讓機車進入,要送餐只能將機車停在院區外再走進去,一來一回相當花時間,所以其實很多外送員不願接榮總訂單。
儘管如此,該名外送員仍接下這次訂單,且為夾單、共有2筆單,而系統一次只會顯示一筆單,所以他必須送完第一筆後,再走出院區取第二筆的餐、再進入院區找到該棟指定大樓樓層。未料,院內訂餐的女性醫護人員卻在他送餐過程中傳訊息「催促」,取到餐點時,還一臉不耐煩對外送員說「下次可不可以快點?」
外送員手繪自己送餐路線,感嘆自己徒步送餐還遭對方嫌棄留負評。(截圖自爆怨公社)
事後,外送員還收到該女子的負評,指他「對客戶服務不專業」。他心寒表示,他抱著回饋醫護在疫情期間付出的心,不會拒絕來自榮總的單,卻被這名女子消滅了他的熱情,以後看到榮總將一律拒單。
消息曝光後引發熱議,不少人為外送員抱不平。榮總院長陳威明如今則發出聲明滅火,強調感謝外送人員的付出。陳威明說,榮總院區多年來都沒有開放機車進入,即使院內有大量機車族同仁,也是遵循此一原則,「這是為了保護醫院的病人、家屬、同仁的安全和維護院區的安寧,這個政策不會改變,也沒有所謂歧視的問題。」
陳威明表示,榮總同仁和大多數醫院員工一樣,常因工作、服務病人,延誤用餐時間,這幾年美食外送的方便也讓辛苦的醫護人員能補充能量,他們心存感謝,而榮總去年開始在院內設置3處臨停區與餐點放置區。
榮總院長澄清,院區內禁行機車是為了保障病人、家屬及同仁安全,無關歧視問題。(本刊資料照)
對於本次院內研究助理與外送員約定時間有落差,加上院區遼闊,外送員在不同的大樓,連送兩單導致誤會,他感到非常的遺憾和抱歉,外送人員非常的辛勞,「威明已指示全院所有科部同仁多予以體諒、尊重、鼓勵和肯定。」他也透露,該研究助理已承受非常大的壓力,知道自己不該因一時氣憤去按下負評,「研究助理為了取餐等候20分鐘,放下身邊的工作,一時的不悅,造成了一些衝突,威明身為院長,代她致歉!」希望網友們能多給一些寬容,相信台灣社會是溫暖的,也希望研究助理能繼續幫助醫院、服務病患。
更新時間|2023.09.12 20:44 臺北時間
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