國泰世華銀指出，10月8日上午內湖資訊中心大樓維修電力工程，由於工程導致系統當機，從ATM、網銀、網銀App及信用卡等相關服務都出現延誤，經搶修後，當天下午就已恢復正常。
國泰世華銀表示，設備保養、定期維護是依規定進行，也對機電系統及備援措施進行強化，後續對廠商究責也會等原因釐清後依約辦理。國泰世華銀會深切檢討，提出積極改善計畫進行自我檢視與要求，並再次向造成不便的客戶及社會大眾，致上最深歉意。
雖然國泰世華銀當天積極搶修，不過造成許多消費者不滿，包括無法領錢、轉帳、刷卡，甚至造成大賣場好市多大排長龍，國泰世華銀行今天因此提出致歉方案，希望挽回消費者的信心。
國泰世華銀指出，無論是否為國泰世華銀行客戶，10月12日至10月16日五天期間，使用國泰世華銀行ATM進行國內「跨行台幣轉帳」及「跨行台幣提款」交易，都會提供6次免收跨行轉帳或提款手續費優惠，屆時會採事後返還入帳方式。
至於好市多受影響的國泰世華Costco聯名卡友，10月8日當天上午10時到下午3時的刷卡或付現消費交易，原有的多利金回饋由1%提高為3%。此外，當天使用國泰世華銀行收單服務的商家，在15日也會提供刷卡收單手續費減免優惠。
由於國泰世華銀行這次系統大當機，也引起金管會銀行局關注，要求國泰世華銀7日內提出包括受影響客戶、備援系統為何沒啟動等詳細報告。
由於國泰世華銀行去年10月才發生ATM當機，當時國泰金少主、國泰世華銀副董蔡宗翰、國泰世華銀董事長郭明鑑、總經理李偉正聯袂出面致歉，並提出補償措施，今年4月遭金管會開罰200萬元，並限制國泰世華銀不得增設新ATM，未料，系統又再出包，恐會遭金管會重罰。
