據了解,外送平台向警方報案,指稱一家餐廳經常被棄單,且都是高價套餐,次數頻繁令人起疑;經調查發現,這款「高檔和牛」套餐,是該家餐廳最近突然推出,棄單率奇高無比。
目前國內兩大外送平台,雖未在契約上明訂吸收餐損費用,但按照慣例,在客人點餐久候棄單或餐損時,都會融通吸收餐點費用,扣掉抽成後補償餐廳價金;此舉原本是為了避免爭議,並讓店家減少食材損失,立意良善,沒想到卻給了不肖商家、有心人士可趁之機。
警方調查,該店家的和牛套餐價格2,000元起跳,有客人直接訂10份,最後棄單,外送平台業者為此補償店家2萬元;原本以為是偶發事件,不料3個月來,類似的狀況卻一再發生,棄單數達20幾次之多,累計金額高達30萬元,讓外送平台業者受不了,因而蒐證、提告。
警方循線訪談訂餐者,其中1人正是餐廳老闆的直系親戚,2人不但同姓,名字亦十分雷同;經訊問後,對方坦承是受餐廳老闆的委託,下單後再棄單,而且一定要訂高檔的和牛套餐。
餐廳老闆隨後亦被傳喚到案,他原本矢口否認,辯稱是客人行為,但警方查看進貨單,發現店內和牛進貨量、存量少,質疑「根本做不出20份和牛套餐」;加上親友坦承不諱,老闆才認承因疫情影響生意,他看準外送平台的漏洞,找串通親友棄單。
由於類似的詐欺案例近來層出不窮,讓外送平台近來也開始檢討,因久候而產生的棄單費用是否該全數吸收,若讓有心人士利用此點不斷詐取金錢,連同其他正當商家的生意也會被影響。