根據《BBC》報導,捷行航空9日一架編號G8-116的班機,預計於凌晨6時20分從卡納塔卡邦首府邦加羅爾(Bengaluru)飛往德里,當時有一輛從航廈接運旅客至停機坪的接駁車,仍有55名旅客未下車登機。
沒想到,航班這時突然直接起飛,揚長而去,才剛下車的55名旅客眼睜睜看著班機飛走,據傳這些旅客都持有登機證,而行李早已託運上機;其中一名旅客怒不可遏,在推特(Twitter)上怒批捷行航空疏失,還標記捷行航空、聯邦民航當局和總理辦公室。
事後,捷行航空在推特回應道歉,但並未解釋為何會發生這麼離譜的「丟包乘客事件」;根據印度通訊社「亞洲國際新聞」(ANI)報導,53名旅客後來被安排其他航空,另外2人獲得退款,民航當局也針對此事要求捷行航空提出詳細報告,並暫時停飛。