高宇蓁在臉書公布小編和這位消費者的對話,消費者表示,因為挺高宇蓁才購買福袋,卻發現商品用不到,希望能夠更換品項,但小編則回覆,「福袋若是可以任意更換內容產品,就不叫做福袋了唷!任何各大百貨、各大品牌推出福袋都不會有這樣的例子唷。」而該位消費者則惱羞成怒,「沒關係,我放棄了規舉是人訂的,溝通才是企業的誠意,少了我一個客戶不會怎麼樣,但是你們會是企業的絆腳石。」
高宇蓁對於這樣的消費者很是無奈,表示:「這確定是支持嗎?我敬謝不敏。」也繼續鼓勵自己,「很多人沒在化妝,I Don’t care,我還是會繼續做~總有一天,妳們都會愛上我研發的彩妝品。」