「我狗的生命一點一滴流逝，但消防局119跟台中市政府1999市民專線，卻還在互踢皮球，整件事簡直是寵物版的恩恩案！」李小姐向本刊投訴，去年12月20日晚間11點多，她舒服地躺在按摩椅上，按了開關，之後突然聽到馬爾濟斯愛犬痛苦的尖叫聲。
愛犬遭夾噴血 兩單位拒援
李小姐解釋，家裡的按摩椅可以伸縮，按摩腿部的部分沒收進去時，下方會形成一個空間，馬爾濟斯是小型犬，剛好可以躲進縫隙中，而在她不知情下，機器一啟動，竟將小狗捲了進去。她立刻關掉電源，但愛犬已被夾住，鮮血直流，甚至還脫糞、失禁。
眼看愛犬即將斃命，她立刻打電話向119求助，沒想到卻遭拒絕。
李：119嗎？我家狗被捲進按摩椅，情況很危險，需要你們來救援。
119：抱歉！這不屬於消防局的救援範圍，動物的話，您應該打電話給1999，請他們轉介給動保處。
李小姐立即掛掉電話，接著改打1999市民專線，重述愛犬的危急狀況，結果讓她十分心寒。
1999：抱歉！動保處夜間沒有出勤，我們無法轉介，還是得找119。
李：119叫我打1999，你們又要我找119，我到底要打哪一個電話？
1999：抱歉喔！我們無法轉介。
李小姐結束鬼打牆的對話後，再度撥打119。
李：我剛才有打電話來，我的狗夾在電動按摩椅，不斷流血，快死了，拜託！
119：抱歉！依照法規，我們的救援僅限於人與流浪動物，家犬不在救援範圍內，還是得找動保處。
李：狗都快死了，按摩椅我不要了，只有你們有器材處理，沒關係，只要把狗救出來就好，拜託！
119：我們不能破壞你的財產。
李：那該怎麼辦？我的狗快死了，那可是一條生命啊！
119：我請示一下。（轉給小隊長）
小隊長：抱歉！根據法規，家犬要自己找民間業者救援，我們沒辦法幫忙。
李怒回：人是一條命，狗也是一條命，為什麼你們可以救人跟流浪動物，卻不能救家犬？
小隊長：沒辦法，法規就是這樣規定，我們必須依法行政。
李：那你要我眼睜睜看著我們家狗在我面前死掉嗎？
無法忍受鬼打牆對話的李小姐，最後決定掛掉電話、自力救濟。
神經嚴重受損 已接近重殘
李小姐瞥見屋裡角落有個鐵製垃圾桶，估計頂得住，便與丈夫、外傭，3人費了九牛二虎之力，合力抬起超過350公斤的按摩椅，用鐵製垃圾桶頂住，再把奄奄一息的小狗從卡住的滾輪中拖出，緊急送往動物醫院急救；但因狗的神經已嚴重損傷、全身癱軟、意識反應異常，會不自主流口水，最後雖是從鬼門關救回一命，但已接近重殘。
對於李小姐的遭遇，台中市政府研考會主祕黃銘暉表示，此案「很特別」，因為一般寵物有飼主照顧，不致於陷入需要緊急救援的狀況。他強調，1999可以「派工」給市府各相關單位，但1999業務明訂的派工項目，勉強跟本案扯上關係的只有「流浪動物通報」這項，而流浪動物救援，白天須請動保處來處理，晚上沒有人力，所以按照慣例，就請消防局處理。
黃銘暉說，他特別調錄音檔來聽，當時1999原本是想建議李小姐找24小時的動物醫院求助，但話還沒說完電話就被掛斷，加上李小姐沒留下聯絡電話，因此無法追蹤處理。
記者追問，既然1999專線可以派工，為何要讓當事人自己打119，踢來踢去？黃銘暉解釋，民眾習慣遇到動物救援就打119，但縣市合併後，有危險性的「捕蜂抓蛇」業務，改由農業局的外包廠商負責；救援流浪貓狗，動保處能自己來，但本案發生在夜間，按照SOP，若是流浪動物，找119救援沒錯，19999可派工，但有飼主的，還是得找24小時的動物醫院。
記者繼續追問，問題是狗被夾住了，命懸一線，送不了動物醫院啊！黃銘暉想了想說：「對啊！他們才有破壞工具，還是得消防局處理比較適當。」但當時為何不派工，讓消防局師出有名？他坦承接電話的約雇人員缺乏同理心，沒體會飼主焦慮的心情，他承諾會檢討改進。
消防局仍堅稱 無動物救援
至於台中市政府消防局勤務中心主任張士獻，則拿出《台中市急難動物救援標準作程序》強調，別說家犬，就算流浪動物也跟消防局無關。他表示，流浪動物救援專線設在動保處，不管白天黑夜都不歸消防局管，但如果1999派工，他們也會出動，不過，這真的不是他們的職責。
張士獻再次強調，消防局的法定任務從來沒有動物救援這一項，希望外界能夠理解。
此外，張士獻還指出，消防人員的救護訓練中，並不包括救動物，他們也不具備獸醫知識，怕救援過程中會將動物弄死。記者追問，本案只有消防局有破壞器材，為何不出動？張士獻則強調，最好找廠商處理，因為他們不清楚按摩椅的結構，破壞過程若不慎弄死小狗，反而更糟。
針對「只救人與流浪動物、不救家犬」的說法，張士獻坦承接電話的小隊長溝通技巧不好，但119的確按照法規與SOP處理。張士獻補充，若1999有派工，消防局可以「行政協助」，他們不派工，才導致消防局人員反應僵化。
至於為何會造成「流浪動物有人救，家犬寵物無人管」，張士獻則說，當初制度設計有問題，沒想到有人照顧的家貓、家犬也可能受困，他會向上級反應，修改作業流程，避免類似的爭議再發生。
負評動物醫院換址重起 毛孩受害
除了面臨無人救援的慘況，坊間還有一些問題動物醫院，爆發危害寵物生命安全的情形。本刊接獲投訴，新北市板橋區的台大翔心動物醫院，廣告標榜有3名合格獸醫師，但其實只有院長1人符合資格，真正看診的則是無照助理。
投訴人表示，該院聲稱24小時照護治療，還備有寵物加護病房、高壓氧等尖端設備，收取高額費用，但夜間根本沒人在院。有飼主將骨折的狗送去治療，結果傷口潰爛、吐血；還有狗在院內死亡，院方1天後才告知飼主，領回時已出現屍僵狀況；也有飼主將呼吸不順的貓送往診療，卻查不出病因，留置1天後轉院，才發現是心肺衰竭，但已回天乏術。
投訴人指出，該院原本在新北市新莊區開業，當時就問題不斷，Google評論很多飼主給予負評，院方還留言回嗆，甚至對飼主提告，沒想到搬到板橋後，變本加厲，甚至還有違建問題。投訴人向動保處、建管處多次檢舉，該院終於自行停業，但傳出已找到新址，打算另起爐灶。
針對相關指控，該院陳姓院長僅表示：「根本沒有這種事發生，我無從回應。」
