《北京青年報》調查，北京一間海底撈門市到晚間10點仍有許多人在候位，不少人拉著行李箱，店內有顧客已經用餐完畢，但沒有打算離開，有的在聊天，有的趴在桌子上睡覺，還有人直接躺在沙發上睡覺。
記者訪問這些在海底撈過夜的顧客，發現他們多為觀光客，遊玩行程緊湊，在兩天內排滿十幾個景點，在短影音平台上也非常流行，許多人跟著網路上「攻略」而去，認為夜宿海底撈能省下一晚住宿費，不過這些顧客也透露，如果不是為了省錢也不會在海底撈過夜，餐廳內播放音樂、有人還在用餐，廁所也經常排滿人。
海底撈則回應，若顧客有特殊需求可向店家提出，會給予力所能及的幫助。而海底撈也不是第一次幫助民眾，像是鄭州大雨時提供包廂給災民過夜，都被社會視為善舉。《北京青年報》指出，若店家的幫助變成常態化或被娛樂化，可能就會出現問題，例如顧客夜宿期間發生人身或財務損失的責任歸屬，同時餐廳經營也會受到影響，商家需要適時拒絕顧客要求。
