一名中國網友在小紅書爆料，表示他在香港生活11年，母語是普通話，並會說流利的英語及粵語，21日他搭乘國泰航空CX987從成都飛往香港的班機，他的座位在後排，離空服人員備餐及休息處較近，入座後就不斷聽見空服人員用英文、粵語抱怨，他也錄下一些對話當作證據，「If you cannot say blanket in English, you cannot have it（如果不會說毛毯的英文，就不能拿毛毯）」「Carpet is on the floor（地毯是在地上的）」，說完周遭還響起一陣訕笑聲。
該名爆料的旅客猜想，應是有旅客努力用自己會的英文單字，向這些「只會英文」的空服人員拿毛毯，卻被這樣取笑；另指出機上有乘客嘗試用英文詢問如何填寫入境卡，卻得到無比不耐煩的回應；還有老人因未遵守安全指示燈，機組人員用粵語廣播提醒後，轉頭向同事表示「他們聽不懂人話啦」。
爆料旅客指出，整個航班2個半小時，機組人員對旅客的侮辱言語及陰陽怪氣就講了2個半小時，直呼無法理解為什麼要對非英語、粵語的乘客有這麼大的惡意，連對旅客基本的尊重都做不到，「國泰航空，請問這就是你們培訓的員工素質？」
事件曝光後，國泰航空昨日在官方微博發布聲明，「我們已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。」
但這份道歉顯然是滅不了火，網友們紛紛在社群公開搭乘國泰航空的不愉快經歷，「高度重視？這個問題你知道已經是普遍存在的嗎？」「小編發簡體字聲明不會被同事排擠嗎」「不是挺會說英語的嗎，怎麼不說了」「你們是怎麼做到現在還沒倒閉的？」「你們要道歉的是無數有過相同經歷的乘客」。
