有乘客爆料,國泰航空21日從中國四川成都飛往香港的CX987航班上,有3名空姐出言羞辱不會說英語、粵語的旅客,他入座後聽見空服人員用英文、粵語抱怨,他更錄下證據,「If you cannot say blanket in English, you cannot have it(如果不會說毛毯的英文,就不能拿毛毯)」「Carpet is on the floor(地毯是在地上的)」,語畢周遭響起一陣訕笑聲。
對此,香港特首李家超憤怒表示,國泰機組人員不尊重乘客、言行惡劣,此舉「傷害內地同胞感情」,李家超說,這破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。這些惡劣言行發生在香港的航班上,「我感到痛憤和失望。」
李家超也補充,他和國泰航空行政總裁林紹波提出,此事件破壞香港形象,屬於嚴重事件,類似情況不容再次發生。雖然涉事的3名機組人員已遭解僱,但國泰航空仍需檢討培訓和服務質素,提升顧客服務文化。