據《ETtoday》報導,有民眾投訴指出,當時女友在機上向空姐要溫水,疑似因語言不通或誤會,空姐竟直接送上滾燙的熱水,導致他們口腔燙傷,在日本落地後,民眾請樂桃陪同就醫卻遭拒,只給了醫院地址要他們自行求診,拿到就醫證明後再做後續處理,但他們在日本求診均遭拒絕,最終只能回台灣自行就醫,整趟旅程都泡湯了。
對此,樂桃航空指出,當時旅客用自己的瓶子向空服員要熱水,空服員提供熱水後用英文提醒「水很燙,要小心」,旅客也回應「OK」,旅客被燙到後,空服員第一時間就以冰敷協助,飛機一落地,相關人員也有詢問是否需要協助就醫、買藥等,但均遭旅客拒絕,因此告知旅客,若在日本買藥可以提供單據,樂桃願意承擔醫藥費用。
樂桃表示,他們還透過網路翻譯與旅客溝通,旅客在搭機返台時,也有再次詢問是否需要協助就醫,但依舊遭到拒絕,強調全程盡全力協助旅客,並沒有不處理。