針對台鐵要以LINE或致電方式道歉，根據《自由時報》報導，「太魯閣的眼淚」發言人王薇君就批評，罹難者分屬各地，許多人不願受打擾，甚至不想和台鐵局有接觸、不敢再搭火車，台鐵在這塊處理上應更細心，用LINE道歉不夠正式，不如辦一場記者會公開向家屬致歉。
王薇君也表示，事件發生後不管是當天還是後續場合，台鐵確實有過多次道歉，只是沒有那麼正式，這次又聽到要用LINE道歉，實在是不知道他們在想什麼。王薇君呼籲，藉由這次時隔2年多才又在事故車廂找出遺骸、遺留物的憾事，行政院等各機關應做出檢討及改善的方法，不要讓家屬再度受傷。
而今日行政院副院長鄭文燦也指出，昨天請台鐵局成立關懷小組，必須以一對一方式追蹤每位家屬，希望家屬感受到用心與貼心。至於事故現場作業的SOP昨天也進行了檢討，特別是針對事故車輛的點交和現場清理等，會請各單位根據SOP制定要點。
下午，台鐵局則召開臨時記者會，台鐵局長杜微再次親上火線，杜微表示，就太魯閣號事件發生時，僅做保存動作而忽略清車，向所有相關家屬道歉，並率眾主管深深一鞠躬道歉。
杜微也再度說明，致歉動作尊重家屬意願，會採用一對一方式，由同仁們向家屬們當面致意，此外9月1日及4日清出的遺留物已完成造冊編號和招領程序，會在關懷過程中協助家屬指認領取。而事故車廂待檢調完成清理後，點交還給台鐵局，會邀請相關單位和家屬做最後一次大清理，之後才會進行車輛保存。
