一名女子今早在臉書社團「我是東湖人」發文，分享自己遭遇的恐怖經驗。她提到，早上大約7點50分，送完孩子上學準備搭捷運去上班，從北捷文湖線的葫洲站2號出口搭乘電梯，當她和另一名男性旅客進到電梯，按下樓層按鍵、電梯門關上後，電梯迅速下墜、震動，讓他們只能抓著扶手，感覺眼前閃過人生跑馬燈。
他們按了求救鍵向車站人員說明後，電梯仍繼續下墜，掉到就算門打開也出不去的深度，他們再次求助車站人員，得到正在處理中的回覆。他們覺得時間好漫長，最後在電梯受困約10分鐘才終於獲救，但一直到辦公室上班時還是心有餘悸，「是個驚魂未定的早晨」。
北捷公司下午發出新聞稿說明，30日上午7時51分捷運葫洲站1部電梯，於2位旅客搭乘時因編碼器異常，以致運行樓層不正確，旅客於2分33秒後離開電梯，期間感受電梯震動，為自趨安全煞車啟動所致，並非電梯下墜。
北捷表示，捷運電梯配有完備安全措施，一般異常發生時馬達自趨安全煞車停止車廂運行，若發生超速時亦可由安全鉗裝置煞停車廂，並無下墜之虞。北捷除了每月執行維護檢查外，每年通過主管機關檢查取得使用許可證，請乘客安心搭乘。
新聞稿中也提到，異常處理期間，旅客按壓車廂內對講機反映電梯異常，站務人員立即依程序處理及安撫旅客，「本公司非常重視旅客感受和外界關心，已由工安部門詳查故障原因，並將派員親向旅客說明。」
