鄭孟洳表示，她自己申辦市民卡後，如點進1999、預約長照巴士、預約使用運動中心，但帳號在各局處間無法通用，竟然要重新申辦帳號；再者，卡片的多元支付功能僅與高雄銀行合作，在線上開了數位帳戶後，還要臨櫃申辦，真的很不便民。
鄭孟洳表示，還有智能AI功能的資料庫資訊嚴重不足，如市民申請道路刨鋪、修護，卻跳出「住宅防火」，根本文不對題；另外，卡片平台缺乏功能，像「總機」只能轉接其他局處，無法滿足市民真正的需求。
針對議員批評，高雄市研考會主委蔡宛芬說，市民卡從4月起試辦，目前約1.8萬人註冊，服務人次達7.2萬。使用者亦回饋「智能客服」確實不夠好用，今年底前會改善，讓市民註冊後不需再重設帳號；另會努力與LINE PAY與其他銀行洽談，讓民眾申辦帳戶更方便。
