根據《三立新聞網》報導，消費者1月9日透過犀牛盾官網訂製印有「頑固台獨份子」字樣的客製化磁吸式水壺，結果隔天收到退單通知，理由是系統偵測到訂單有「版權圖片或不雅文字及圖片等疑慮」。
他於是向客服申訴後，隔天客服人員回信表示「由於經系統偵測到您的設計包含敏感文字，請諒解犀牛盾保持中立立場，避免任何可能代表品牌立場之情況，因而進一步取消您的整筆訂單…」
該名消費者不死心，12日改訂購印有「中國一定要統一、一個點都不能少、解放台灣」的簡體字樣測試，竟成功通過審查在16日收到發貨通知，氣得他在社群發文，質疑犀牛盾審查雙標，大批網友得知後紛紛到品牌臉書留言撻伐。
對此，犀牛盾17日發出4點聲明道歉，表示品牌100％獨資、深耕台灣10年，一直以來都不是中資企業，更無特定政治立場，強調絕不會針對個人言論、政治立場、宗教選擇等客製化內容進行審查，更無使用系統進行言論審查。
犀牛盾解釋，事件起因於一位消費者使用客製化服務時，被誤判為侵權圖款而取消訂單，後續消費者來信詢問時，服務團隊回覆措辭不當，導致消費者誤以為犀牛盾對政治內容進行審查，「引發社會大眾疑慮，實感抱歉。」表示已重新檢討並改善客製化商品的判讀流程，避免再發生類似誤會。
