北市府交通局表示，以往如票卡遺失，以每日扣減300元計算退費，並加計退票手續費20元，等同於啟用後第4天再辦理退票已無退費餘額，考量現行已約有5成以上民眾記名，為降低民眾損失，經台北、新北、桃園及基隆4市討論，提供每人每年1次票卡遺失按比例退費方式，提醒民眾，該功能僅適用記名悠遊卡，於卡片遺失當下需立即至悠遊卡官網-「悠遊卡記名與掛失專區」申請掛失，審核確認後將匯款至指定帳戶或寄送退費通知單至指定地址。
交通局提醒民眾，持有之悠遊卡如尚未計名，可透過悠遊卡公司官網或「Easy Wallet」申辦記名。交通局指出，「都會通」截至今年1月24日已販售約348萬張，使用次數破2.8億，民眾主要用於捷運約1億3,086萬人次（46.6％）、其次市區公車約1億82萬人次（35.9％）、台鐵約1,525萬人次（5.4％）、國道客運約1,459萬人次（5.2％）、YouBike約1,147萬人次（4.1％）、桃捷約620萬人次（2.2％）及輕軌約168萬人次（0.6％）。
交通局觀察使用量也有持續增加趨勢，北捷去年7至12月日均運量199萬人次、較2022年同期日均運量成長14％，雙北市區公車去年7至12月日均運量187萬人次、較2022年同期成長11％，北市YouBike去年7至12月日均租借次數13萬人次、也比2022年7至12月成長約30％，交通局鼓勵民眾多加利用北市大眾運輸，共創低碳綠色城市。
