綜合陸媒報導，吳姓女顧客在1日上網爆料，自己帶愛犬貴賓狗到海底撈用餐，當時工作人員將狗帶走代為照顧，沒想到卻不幸被悶死。2日，吳女再度發布影片詳細描述事件經過，據她解釋，自己的愛犬體型較小，患有低血糖，平時都會帶著愛犬上下班，當天因朋友臨時邀請參加生日會，才會帶著寵物同行。當天抵達時，服務生並未告知禁止攜帶寵物，甚至有服務生主動表示可以幫忙照顧。
用餐期間，自己還曾去查看過一次，當時房門開著，房內也點著燈，愛犬待在紙箱內沒有異常。然而，當她結束用餐，準備接走愛犬時情況卻急轉直下，她發現狗被關在另一個狹小房間，房內無冷氣且門緊閉。此時，紙箱已被蓋上，愛犬雙眼緊閉，舌頭伸出，顯然因缺氧而死。
吳女控訴服務生是故意將愛犬活活悶死，房間高溫，連一般人都無法忍受5分鐘。事發後，海底撈也未對此道歉，或提出合理解決方案。海底撈店家對此則回應表示，當時寄放狗的房間並非完全封閉，小狗的死亡原因將進一步釐清，目前正積極與顧客全力協商解決辦法，將依法承擔相關責任。
