據《法新社》與《每日郵報》報導,這架班機載有325人,原定從西班牙飛往烏拉圭,但在途中遇到強烈亂流。就有乘客拍下當時影像,顯示有乘客整個人被從座位上彈出去,卡在艙頂的行李櫃中。另外一名玻利維亞乘客拉古琪(Cecília Lagucci)也說,她和老公與兩個孩子一起搭機,但她的2歲兒子也整個人被彈飛,卡在機艙天花板中。後來老公把孩子抱下來,但拉古琪也回憶當時的恐怖情況:「一堆人在我頭上『亂飛』,我自已也沒辦法起身。」
另外一名阿根廷乘客朱安(Juan)也說,當時他剛結束為期40天的商務與旅遊,搭上這班飛機要回烏拉圭的家,但他感覺到飛機一直在下墜,「好像無止境地下墜,用一種你無法預測的速度」。他也直呼:「當下真的以為死定了!」
據悉飛機在巴西迫降後,約有40名乘客因「擦傷和輕微創傷」被送醫治療,傷者包括西班牙、阿根廷、烏拉圭、以色列、玻利維亞、德國等國籍的乘客。另外歐洲航空也指出,之後已從馬德里派出另一架飛機,載走原班機乘客,遭遇亂流的UX045班機,則留在納塔爾接受檢查。