警方從死者遺物書信發現，死者向警方求助時，曾悲痛地詢問劉姓員警：「錢可以追回來嗎？」然而，劉員卻冷淡地回應：「機會不大。」更令人髮指的是，當死者表達輕生的意圖時，劉員竟然反問：「妳怎麼還活著？」
針對外界傳言劉姓員警曾對被害人說出「這個新聞這麼久了還會被騙」、「怎麼不去死一死」等不當言論，內湖分局副分局長呂政國澄清，當時劉員與被害人甯女通話時，確實曾表示「錢拿不回來」、「追不回」，雖然溝通言詞的確有待加強，但是強調絕對沒有提到「死」字，也沒有要被害人去死。內湖分局對劉員的不當行為已做出嚴厲處分，已被記一大過、調職處分，同時所長記過、分局長自請處分。
特考班出身的劉姓員警目前31歲，從警資歷約7年。他在港墘派出所服務長達5年，去年即曾因態度惡劣遭民眾檢舉。劉員主要負責受理民眾報案及執行日常勤務，工作表現尚可。同仁指出，劉員個性耿直，在與民眾溝通時，常因「說話過於直接」，多次接獲民眾投訴「服務態度不佳」。
本月4日，甯婦向警方報案，劉員受理。6日，劉員致電甯婦要求二次筆錄，甯婦未接。劉員隨後再次撥打，竟出言不遜，對甯婦表示「妳還活著喔」，這番無同理心的對答對被害人造成二次傷害，母女將被譏諷受辱之事記錄在手機中，最終釀成憾事。
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